Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Layeredition (ci-après dénommé « nous »). Nous accordons une grande importance à votre expérience d’achat et nous nous engageons à vous fournir un service de retour et d’échange clair et transparent. Cette politique s’applique aux produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Veuillez nous contacter dans ce délai et suivre les instructions fournies afin de faciliter le traitement de votre demande.

2. Conditions de retour et d’échange

Un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :

  • Le produit présente un problème d’apparence visible à la réception ;
  • Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;
  • Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou tout autre problème affectant son utilisation ;
  • Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
  • Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange sans motif particulier dans le délai prévu.

Pour toute demande, le produit doit être retourné dans un état approprié, avec ses accessoires et emballages d’origine lorsque cela est applicable.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter :

Adresse électronique : customer@layeredition.com
Téléphone : +1 (276) 613-6323

Merci de fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;
  • Preuve de paiement ;
  • Motif du retour ;
  • Photos ou vidéos du produit (si nécessaire).

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à sa vérification. Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par le moyen de contact fourni et vous communiquerons l’adresse de retour :

1522 Court Ave, Saint Albans, WV 25177, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour.

Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état. Si le retour est conforme aux conditions prévues, nous procéderons au remboursement selon notre procédure de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez nous contacter et fournir :

  • Numéro de commande ;
  • Preuve de paiement ;
  • Motif de l’échange ;
  • Photos ou vidéos du produit (si nécessaire).

Après validation de votre demande, veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée :

1522 Court Ave, Saint Albans, WV 25177, United States

Après réception et vérification du produit retourné, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations concernant la livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment les cartes bancaires Visa et MasterCard.

Une fois le remboursement effectué par nos services, le délai de réception dépend du traitement de votre établissement bancaire. Le remboursement est généralement visible sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

6. Frais de retour

  • En cas de problème d’apparence, de défaut de qualité, d’odeur inhabituelle, de différence de couleur importante ou de produit non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.
  • En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de retour restent à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dès sa réception. Si vous constatez un problème, veuillez nous contacter dans le délai prévu pour le retour ou l’échange.

Chaque demande sera examinée selon les informations fournies et l’état réel du produit. Nous nous engageons à traiter votre demande conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

8. Nous contacter

Adresse: 1522 Court Ave, Saint Albans, WV 25177, United States
Téléphone: +1 (276) 613-6323
Adresse électronique: customer@layeredition.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)