Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Merci de choisir Layeredition.

Chez Layeredition, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Nous nous engageons à proposer une procédure de retour, d’échange et de remboursement claire, transparente et facile à comprendre.

La présente politique s’applique à tous les produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs européens, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à contacter notre service client dans ce délai afin d’obtenir les informations nécessaires concernant la procédure à suivre.

Toute demande effectuée après expiration de ce délai pourra ne pas être acceptée, sauf dans les cas prévus par les garanties légales applicables.

2. Conditions applicables aux retours

Une demande de retour peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :

  • le produit reçu présente un défaut apparent ;
  • le produit présente un problème de qualité empêchant son utilisation normale ;
  • le produit livré ne correspond pas à la commande initialement effectuée ;
  • le client souhaite exercer son droit de rétractation dans le délai légal applicable.

Afin d’être accepté, le produit retourné doit :

  • être conservé dans son état d’origine ;
  • ne pas présenter de dommages liés à une mauvaise utilisation ;
  • être retourné avec les accessoires, pièces ou éléments fournis lors de la livraison lorsque cela est applicable.

3. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

Adresse e-mail :
customer@layeredition.com

Téléphone :
+1 (276) 613-6323

Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

  • votre numéro de commande ;
  • une preuve d’achat ;
  • le motif détaillé du retour ;
  • des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son examen.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de restitution applicable :

Adresse de retour :
1522 Court Ave,
Saint Albans, WV 25177,
United States

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera effectué conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

4. Échange de produit

Si vous souhaitez procéder à un échange, veuillez contacter notre service client en indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • une preuve d’achat ;
  • le motif de votre demande d’échange ;
  • des photos ou vidéos du produit si nécessaire.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les étapes à suivre.

L’expédition du produit de remplacement sera organisée sous réserve de sa disponibilité en stock.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Les moyens de paiement concernés peuvent notamment inclure :

  • Visa ;
  • Mastercard.

Une fois le remboursement traité par Layeredition, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend des délais appliqués par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Si vous constatez un retard inhabituel dans la réception de votre remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client.

6. Frais de retour

Les frais de retour peuvent être pris en charge par Layeredition dans les situations suivantes :

  • produit présentant un défaut ;
  • produit endommagé lors de la livraison ;
  • produit reçu incorrect ou différent de la commande ;
  • erreur résultant du traitement de la commande par Layeredition.

Dans le cadre d’un retour effectué uniquement pour convenance personnelle ou dans l’exercice du droit de rétractation sans défaut constaté du produit, les frais de retour peuvent rester à la charge du client conformément aux conditions communiquées lors de la procédure de retour.

7. Vérification des produits retournés

Nous recommandons aux clients de vérifier l’état des produits dès leur réception.

En cas de problème constaté, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de faciliter l’analyse et le traitement de votre demande.

Chaque demande de retour ou de remboursement est examinée individuellement en fonction des informations fournies et de l’état réel du produit retourné.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Layeredition

Adresse :
1522 Court Ave,
Saint Albans, WV 25177,
United States

Adresse électronique :
customer@layeredition.com

Téléphone :
+1 (276) 613-6323

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)